Desarrollado por el Centro Gerópolis de la Universidad de Valparaíso, […]
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Tuesday 1 de September de 2026
Desarrollado por el Centro Gerópolis de la Universidad de Valparaíso, SISTAM integra información territorial, interoperabilidad, gestión de citas, mensajería y herramientas predictivas para fortalecer la gestión de la Atención Primaria de Salud. Esta novedosa innovación estará presente en ExpoSalud 2026, que se llevará a cabo entre el 10 y 12 de noviembre en Espacio Riesco.
SISTAM reúne módulos funcionales que permiten transformar información en acciones concretas para los equipos de salud. Uno de los principales es Territorio, donde es posible visualizar geográficamente a la población y segmentar según programas de salud, antecedentes de vacunación, grupos priorizados y otras variables de interés. Esto permite identificar, por ejemplo, usuarios que requieren rescate de controles o sectores donde conviene realizar actividades preventivas. Para fortalecer este análisis, SISTAM interopera con plataformas ministeriales como SITS y Geoportal.
Los equipos pueden contactar a la población mediante SMS, VMS o WhatsApp para convocar a operativos de vacunación, EMP, realizar rescates o enviar contenidos de automanejo. En experiencias de implementación, la asistencia a operativos de salud se ha
cuadriplicado tras incorporar la mensajería de SISTAM.
Otro eje es la Gestión de Citas, que permite confirmar, rechazar, recordar o cancelar atenciones. SISTAM interopera con desarrollos locales como FONENDO, SSASUR, SINETSUR y SISMAULE, además de la plataforma privada RAYEN. La confirmación oportuna permite recuperar horas rechazadas y volver a ofrecerlas, alcanzando una tasa de reasignación de citas del 94%.
La plataforma incorpora además un módulo de Adherencia, que utiliza variables sociodemográficas y clínicas, junto con el historial de asistencia, para estimar la probabilidad de que concurra a una cita. A partir de ese perfil, SISTAM define estrategias
personalizadas de contacto, determinando cuántos mensajes enviar, en qué momento y a través de qué medio.
Los resultados muestran un efecto sostenido en la asistencia, con una mejora promedio de 10 puntos porcentuales tras la implementación de SISTAM. Este impacto puede ser incluso mayor según el contexto y la interacción de los usuarios con las herramientas de comunicación. Por ejemplo, entre quienes interactúan con el chatbot de WhatsApp se ha observado un incremento superior al 20% en la asistencia. A ello se suma una mejora en la eficiencia administrativa: según profesionales que actualmente utilizan SISTAM, las tareas asociadas a la gestión de citas se realizan un 90% más rápido que de forma manual.
La experiencia usuaria también ha sido positiva. En una muestra de 377 personas de distintas comunas, 90% indicó que los mensajes ayudaron a no olvidar su cita, 86% consideró que mejoran la calidad de atención del CESFAM y 96% señaló que le gustaría seguir recibiendo mensajes de citas y automanejo.
Así, SISTAM integra territorio, comunicación, interoperabilidad y predicción para apoyar desde la identificación de una necesidad sanitaria hasta el contacto y seguimiento de las personas.